Outro dia, vi uma postagem com o título “Conversando a gente se entende”. Este ditado popular carrega um significado interessante que não vem necessariamente dos dicionários – o de convergir diferentes versões para um ponto em comum. No entanto, nem sempre as conversas levam ao entendimento; muitas vezes, caminham para a divergência. Para que o verdadeiro entendimento floresça, é necessário que o resultado do diálogo produza a razão, a conclusão mais coerente com a verdade – não a verdade relativa à percepção de cada um, mas aquela que está acima das opiniões individuais. É aí que entra a arte da escuta ativa, da análise imparcial e da resposta consciente, em oposição à puramente reativa, que é a mais comum.
O entendimento genuíno não resulta de uma opinião prevalecendo sobre a outra, mas de uma razão extraída do conjunto de todas as perspectivas em questão. É nesse processo que se revela o papel do verdadeiro líder. Ele não pode se deixar envolver emocionalmente pelas opiniões de seus liderados a ponto de perder a objetividade. Sua função é analisá-las, conectá-las e, delas, extrair uma conclusão plausível e razoável. Contudo, sua decisão não será a melhor se desprezar as contribuições da equipe, nem se não souber formar um juízo claro a partir delas para, então, executar a melhor ação.
No entanto, para que o líder consiga cumprir esse papel, é preciso compreender os obstáculos que impedem a comunicação eficaz. O ser humano atua, preponderantemente, em níveis mais baixos da consciência – o emocional reativo e o egocêntrico dominador. Nesse contexto, nota-se uma certa incoerência em mentorias, imersões e palestras motivacionais que, embora preguem a empatia, mantêm a fixação da consciência no nível emocional. Nesse estágio, mesmo que haja empatia, ainda não se desperta o sentimento afetivo da verdadeira compaixão. Com isso, o envolvimento emocional, em vez de libertar o indivíduo da mentalidade de rebanho para fortalecer sua autonomia e liderança, acaba por mantê-lo aprisionado a mecanismos de servidão e dependência emocional.
É nesse ponto que se faz necessária uma reflexão crítica sobre o popular conceito de “inteligência emocional”. Muitos o defendem sem contestação, mas ele pode ser um equívoco se mal interpretado. A inteligência é um atributo único que se manifesta em diferentes níveis e graus, de acordo com o estágio evolutivo de cada ser. Limitar a inteligência ao gerenciamento das emoções é ignorar seu potencial mais elevado – o de transcender a reatividade para alcançar a clareza da razão. Uma liderança baseada apenas em respostas emocionais, por mais empáticas que pareçam, arrisca-se a tomar decisões reativas e não estratégicas.
A conversação, portanto, é a ferramenta fundamental para a construção de uma organização baseada numa liderança colaborativa e consciente. O objetivo é convergir as ideias de todos a um ponto comum, do qual se extrai o essencial para gerar a solução mais promissora para o contexto em debate. O papel do líder, na conversação com sua equipe, é o de aglutinar e dinamizar o diálogo, fazendo com que todos expressem o melhor de sua inteligência individual para a construção de um ideal coletivo robusto e alinhado a um propósito maior.
Em suma, o ditado “conversando a gente se entende” revela que o diálogo é o caminho para a sinergia, mas apenas quando conduzido com propósito e consciência. O verdadeiro desafio da liderança moderna não é apenas ouvir e comandar, mas orquestrar um diálogo que transcenda as reações emocionais e alcance um patamar de clareza e razão coletiva. A liderança que o futuro exige é aquela capaz de transformar o ruído das opiniões individuais no silêncio fértil da compreensão mútua, onde as melhores decisões não são impostas, mas sim reveladas pelo poder da inteligência conjunta. Essa é a essência do líder servidor – conduzir seus liderados a níveis mais elevados de consciência, pois é nesse estado que despertam o senso de responsabilidade e a ética, gerando harmonia e produtividade com o mínimo de estresse.
